Marketing é tudo o que envolve promover e vender um produto ou serviço. Essa é a definição óbvia, que todo mundo conhece. Mas o marketing deveria ser visto como o relacionamento entre uma marca e seus consumidores, desde que se entende que uma marca é uma promessa que uma empresa faz para o seu público. Eu prefiro ver o marketing como o processo de criar conexões, por meio de histórias que contamos e experiências que proporcionamos. E esse processo deve tornar o produto ou serviço um objeto de desejo. Em vez de vender algo, conduzimos o consumidor a querer comprar.
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